سياسة الاسترجاع والإلغاء

نبذة
في TKI WAGYU TRADING LLC، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، يسعدنا قبول إرجاع أو استبدال أي منتج في نفس يوم توصيل المنتجات.

الأهلية
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمتها بها. سنطلب أيضًا صورة للمنتجات التي استلمتها مع أي مشكلة أو الإيصال أو الفاتورة وأي إثبات للشراء.

يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، وتشمل ما يلي:

  • المنتجات المقطعة أو المفرومة.
  • الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب.
  • العبوات المفتوحة.
  • المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا.
  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية.
  • المنتجات التي لم تُعاد خلال 24 ساعة.

إجراءات الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المشتراة أو المطلوبة فور استلام المنتج (المنتجات).

المبالغ المستردة أو الاستبدال
سيتم تنفيذ عملية الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها.

الجودة
في TKI WAGYU TRADING LLC لدينا برنامج شامل لضمان الجودة لضمان أن جميع المنتجات والخدمات المقدمة لعملائنا تلبي أعلى معايير الجودة والسلامة والرضا.

الاستثناءات
تسمح سياسة الاسترداد الخاصة بنا عمومًا باسترداد المنتجات التالفة عند استلامها أو التي لا تطابق الوصف. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض الاستثناءات لهذه السياسة مثل:

  1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة وفقًا لمواصفات العميل.
  2. المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا أو التالفة من قبل العميل.
  3. المنتجات التي لم يتم إرجاعها خلال الفترة المحددة في سياسة الاسترداد.
  4. المنتجات التي ليست في حالتها أو عبوتها الأصلية.
  5. المنتجات التي لم تُعاد مع جميع المستندات الأصلية أو إثبات الصور.
  6. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

الإلغاء
يرجى العلم أن TKI Online Shop لديها سياسة إلغاء صارمة، حيث يجب تقديم أي طلبات إلغاء للطلبات التي تحتوي على ملاحظات أو طلبات خاصة خلال أول 24 ساعة من تقديم الطلب، إذ لا يمكننا قبول طلبات الإلغاء بعد هذه المدة.

الموافقة أو الرفض
في TKI WAGYU TRADING LLC، نحن ندرك أن بعض المنتجات التي تستلمها قد لا تلبي توقعاتك. لدينا عملية لمراجعة واعتماد أو رفض طلبات الاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال.

عند قيام العميل بتقديم طلب استرداد أو إرجاع أو استبدال، ستقوم خدمة العملاء لدينا بمراجعة الطلب وتحديد ما إذا كان يستوفي معايير الأهلية الموضحة في سياسة الاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال لدينا. ويتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وغير تالفة.
  • يجب تقديم صورة أو إيصال أو إثبات للشراء.
  • يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
  • بعد مراجعة الطلب، سيتم إخطار العميل بالموافقة أو الرفض. في حالة الموافقة، سيتم تزويد العميل بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج وإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.
  • في حالة الرفض، سيتم إبلاغ العميل بأسباب الرفض وأي خيارات متاحة له.
  • نسعى دائمًا لتصحيح الأمور لعملائنا الكرام حتى في حالة رفض الطلب. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف حول عملية الموافقة أو الرفض، يرجى الاتصال بنا عبر معلومات الاتصال المقدمة.

عملية الاسترداد البنكي
سيتم إعادة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في الأصل. سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة تتراوح بين 10 و45 يومًا، حسب البنك المصدر لبطاقة الخصم أو الائتمان.

معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل التالية:
TKI Wagyu Trading LLC
العنوان: 6 Street 15A Al Qouz Industrial Area 4, Capitol Real Estate Warehouse 18, P.O Box 41710, Dubai, United Arab Emirates
الهاتف: +971 52 145 3228
البريد الإلكتروني: ec-support@tki-trading.com

آخر تحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٥